【佛山陶瓷网】市场部：明确定位能减少矛盾

    市场部：明确定位能减少矛盾

市场部：明确定位能减少矛盾编者按：为了解目前陶瓷企业管理现状，探讨行业中普遍存在的管理问题，从这期起本报与用友软件公司合作，联手打造以“信息改变未来”为主题的陶瓷企业系列管理专访。

我们每周会选择行内普遍存在的管理话题，约访有代表性的陶瓷企业高管，谈谈他们对这些管理问题的见解。

一般来说，陶企的市场部主要负责策略企划、执行检查，而销售部则负责方案执行、信息反馈，这两者应该是一个完美的组合，但实际中却常常因为市场部定位不明确，以及信息沟通上的缺失导致市场部与销售部产生的一系列管理方面的矛盾。

本期，我们专访了广东新润成陶瓷有限公司市场部经理余文伟，就市场部定位与协调发表了他的看法。

余文伟在陶瓷企业有十二年销售工作的经历，在2008年被调到公司新组建的市场部担任市场部经理，对市场部与销售都的工作都相当熟悉。

灵活的市场部“定位”据了解，目前陶瓷企业市场部在公司管理架构上的定位基本分三种，一种是市场部隶属于销售部门，最后却沦为销售部的后勤服务部，主要负责做画册设计平面促销品、专卖店等;二是与销售部门平行，参与制定重大营销策略，成为销售部门的智囊团;三是高于销售本部门，是营销部门的上级单位，指导监督部门。

余文伟介绍说，目前新润成陶瓷公司市场部在公司管理架构上定位比较灵活，既为销售部门做后勤保障工作，又是销售部门的智囊团，有时候还监督销售部门。

“公司的画册也是由市场部负责，之前我们把这些工作外包给其他公司负责，但由于他们对公司产品不了解，做出来的东西不尽如人意”余文伟说，“所以市场部作为销售部门的后勤服务部是最基本的准职工作。

“有人说销售是地面部队，市场部是空中部队，有时候在空中看到的东西会远一点，但也可能不现实，市场部策划的方案也会出现不适合终端经销商，”余文伟表示，因为市场部与经销商是站在不同的角度去思考，而这两者的矛盾如果得不到缓解，会使两部门关系恶化。

为了使双方更好地沟通，新润成采取了一对一沟通的方式，“先通过销售把市场部的理念传达到经销商，如果销售不能说服经销商，我们会招来设计师直接跟他们说，向他们灌输这个理念，如果还是说服不到，我们也只能按照客户的想法来做，到时市场部会反过来去配合经销商，因为策划无论多好，没人实行还是没有结果的。

他表示，在销售部门工作的经历能够有效解决市场部难以落地的问题，不过很多时候还是很难完全满足双方的要求，“我们会站在销售的立场帮他们思考，看东西也能看得比较透彻，理解销售和经销商的思路。

陶瓷行业这十多年来的发展，也是市场部从无到有发展的一个阶段，一开始陶瓷销售处于供不应求的状态，慢慢才出现市场部。

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