【佛山陶瓷网】通用汽车客户关系管理体系积流成金

    通用汽车客户关系管理体系积流成金

客户关系管理（crm)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它主要应用在企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

　　通用汽车在企业管理中，以crm理念为出发点，制定相应的crm业务流程，保 通用汽车和顾客之间保持长期的“信息互动”，售前充分了解顾客的情况，售中最大限度满意顾客的需求，售后提供最快最优的服务，培养了顾客的绝对忠诚度，提高了通用汽车在供应链下游的核心竞争力。

　　crm是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新想象，并对工作流程进行重组，以达到留住老客户，吸引新客户的意图,为了更好地施行crm系统，通用汽车特别注意 库的建立与维护。通用汽车认为数据库重点不在库而在于资料数据，因此在销售前、中、后广泛科学地搜集 。

　　充分开发潜在顾客。通用汽车利用互联网上的信息、广告、促销活动、社会公益活动、现有顾客转介绍、期刊杂志、报纸和客户信箱等多种方式搜集 ，了解顾客情况，如姓名、地址、电话、爱好、期望、习惯、购买方式和购买需求等。然后进行名单筛选和分类，初步存储顾客数据，增加销售漏斗中的潜在顾客流量，做好售前准备，以备有针对性地对顾客提供个性化服务。

　　当客户和通用汽车发生交易时，通用汽车及时补充 ，如购买日期，所购车的品牌、造型、式样、颜色、型号，车辆发动机、机架的号码，顾客的收入情况、家庭状况、社会关系情况等，为以后客户再开发、客户转让介绍做准备，并为售后服务做好铺垫工作。

　　当交易完成后，数据存储并没有结束， 还将录人客户购车后的车辆运用情况，如汽车是否修理，何时修理，问题是什么，由谁修理，如何修理，更换什么零部件等。这样，对顾客有了一个完整动态的了解，从而为顾客提供最周到、最满意的服务，开发和维持更多的客户。

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